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遇到一間大規模卻虛有其表的惡劣旅行社該怎麼做？. 發問者： 匿名
發問時間： 2005-08-23 22:39:00
解決時間： 2005-08-24 11:44:59
解答贈點： 5 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 2 評論： 0 意見： 4
[ 檢舉 ]
網友正面評價
81%
.共有 16 人評價.以下是本人第三次參加鳳凰旅遊的不愉快經驗，所寫給他們旅行社的意見信，因為他們給顧客的意見調查表，公佈出來後都非常高分，有作假的可能，且寄信給他們公司也完全不給予回應。請問難道發生這樣的情況，客人就只能忍氣吞聲嗎？
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
鳳凰旅遊 您好
為了避免大家填寫的意見調查表被更改、未傳達到公司、或者未表達到我們的意見，
再此補寄一封Ｅ－ｍａｉｌ
團號：ＰＥＥ０８０４
黃石公園美加東１４天
時間：９４年０８月０４日
領隊：李建正 先生
首先遊行程的第一天來說起，搭機至美國舊金山後，貴公司只安排轉機時間一個鐘頭，美國經過９１１事件後安檢都很繁雜，導致搭不上飛機，即使是因為安檢問題而延誤班機，但是這應算在行程考量內（旅遊業者不可能不知道吧？）至少並不是因為有任何團員安檢不通過而拖延到大家時間。是該公司時間安排問題吧？經過漫長等待到達目的地已經深夜，只讓大家吃了餐盒，裡面只有兩樣菜跟白飯。
第二天、第三天黃石公園（唯一有解說的景點，之後都介紹不出個所以然甚至回答不出來），每站下車走景點，領隊從來沒等過人，走他自己的，坐在後面一點的旅客一下車，領隊都已經走了有一段距離了，介紹景點也不管客人有沒有到就講反正他講完就好了管客人有沒有聽到，客人拍照落後他還會擺臉色給客人看（有次當全部的客人面前罵在後面拍照的人說＂是怎樣講都講不聽啊！＂），總之整趟行程不只有這兩天，只要到景點都沒等過全部人下車才出發，下車時也沒說到哪個景點，上車後也不告知下站要去哪跟車程所需時間，幾乎都要大家主動問他，他回答不出的問題就裝沒聽到。整整十幾天都是這樣，每到一站大家就是趕趕趕，買東西也是趕趕趕，趕上廁所、趕買東西、趕拍照！！每個人都怕他怕的要死，第一次遇過這種導遊，到底我們是花錢去受氣，還是花錢去旅遊都搞不清楚了！！十幾天來大家每下一站都趕，因為慢了或是怎樣就要看領隊的臉色！！到底有沒有搞錯？沒參加過哪家旅行社的團是這樣的。
要離開畢林斯前他很好心的讓大家去超市，大家在那間超市買善淳買完領隊跟大家說善淳跟台灣差不了多少錢，結果台灣最貴賣8元最便宜6.7元，再那個州買2元？！這樣叫差不了多少錢喔？這就算了，至少這不在他責任範圍！但是卻是大家都上車要前往機場才告訴大家這個州免稅？喔，還真是謝謝他這麼好心的告訴大家啊？都到機場了才知道原來這個州免稅喔（在畢林斯三天的行程在上飛機前才告訴大家）！！
第五天行程到達華盛頓，７８７１覽車公司司機路不熟析，要搭八九天的車子居然請個不熟路況的司機，每站讓客人等待時間就算了，甚至更誇張的讓客人在雨中等待一個多鐘頭將近兩個鐘頭，當時客人也沒因此口出惡言或給你們臉色看，唯一賠償只是隔天換個司機而已，當日搞的大家到達費城後已經超過晚上七點快八點，行程卻照走，真不曉得晚上八九點在讓大家走什麼行程啊？有沒有搞錯，自由鐘甚至已經關門還叫我們在遙遠鐵門外拍照就好，領隊還說什麼裡面根本就沒什麼好看的只有一支爛筆和一個爛鐘，之後隨便緊湊的讓大家走馬看花就趕緊上車吃晚餐，當日回到飯店又是很晚了。
第六天紐約，幾乎只有在車上走馬看花，連拍個照都要在車裏面，拍覽車玻璃，每張照片都是有一點玻璃反光。當天我們問領隊可否讓我們在紐約逛逛買東西就算半小時也好，領隊拒絕就算了，理由說是時間不夠也算了，卻在當日行程結速後故意在車上讓客人難堪，講話酸客人，說什麼＂常常有很多很棒很美的景點想介紹給客人看，為什麼總是有許多人要求領隊給他們逛街呢？這讓我百思不解，請問有人可以給幫我解答嗎＂然後當然就會有其他團員說該走行程走完剩餘時間再逛街沒關西，當著整團的面前刮那些說要逛街的客人的臉，可是當時大家的意思也是要走完行程讓我們去逛逛並沒有像他說的那樣變更行程，他所謂的行程都是在＂車上＂，從車上介紹，所謂的市區觀光，紐約有名的第五大道甚至也沒經過，還是大家發問後才繞過其中的分支路口。ｐ.ｓ：當日的當地導遊私下問＂你們今天應該有時間可以逛街啊，為什麼你們領隊不答應啊？你們不想逛嗎？＂喔，那還真該問問領隊為什麼要對我們說沒時間逛街了～
第七天到波士頓，當然跟平常一樣景點介紹還有下車後都不會等人的。事後到昆西市場很慷慨的給大家逛街時間，很仁慈啊！！給了五十分鐘，當天我們還有另外的團員只夠到ＣＯＡＣＨ專賣店逛，我們有買ＣＯＡＣＨ的東西還有另外一個客人也有買，然後回車上領隊就提到＂我又有一個疑問了，真不知道為什麼喔，有些台灣團的人來美國就是最愛買那個....就是那個美國到處都有的牌子啊～那個牌子、Ｃ開頭的啊～大家知道吧？就很像是美國的公車牌啊！！＂當場在車上這樣對全部的客人說，請問他這樣對整團的人說是什麼意思，意思拐彎抹角在取笑剛買ＣＯＡＣＨ的人都是白痴嗎？！實在是太誇張了一點吧？一路上也拼命的吹噓說美國團比歐洲團難帶，但是以他的帶法，光不等人不點名這兩點，再歐洲團員早就一個一個失蹤、被搶劫了吧？？？甚至有天早上用餐時間，有兩位外國人來像他詢問可否搭我們的便車，他轉頭離去完全不回答而且還用台語說＂講什麼阿聽不懂＂，對外國人來說這樣是非常不禮貌的行為，而且他英文差成那樣還可以帶長程線，也滿佩服鳳凰的勇氣啊。
第十天到千島湖說要坐船，結果也更改行程，途中不止改這次而已改了很多次行程，就算某些是因為時間上關西所以更改，那也是你們鳳凰安排的行程有誤，從未正確的估計、考量過路程中所需的時間以及站跟站的時間間隔，讓客人每站都趕的要死，卻還是天天延誤，可以花那些不需要的時間在等待，卻連半小時也沒辦法讓客人好好逛逛？光是那天等巴士就等多久了？千島湖遊船改時間後，說是改到隔天，結果呢隔天的船爆滿，一台兩層的船卻擠入四個旅行團，又下大雨、早上一大早又起霧、天氣又陰、上船沒位子坐整個爆滿、大家光看放在上層的救生衣就知道不夠穿，要是真的發生什麼事情鳳凰要怎麼負責任！何況全程需要４５分鐘都讓整團人用站的！！連六七十歲的團員也沒位子坐，這就是你們所謂的品質嗎？
第十一天的行程一樣也被更改，什麼遊尼加拉河谷、花鐘、漩渦池、皇后公園、五大湖畔、世界最美的小鎮、古樸鐘塔、花燈、馬車及酒鄉大道品嚐什麼酒全部都改改改改到隔天！！隔天也沒全部去，不過也有可能有去啦～因為就算都有去到，可能大家也以為沒去吧？！因為領隊從來都不介紹啊！！甚至有人在十幾天中有問過他哪個景點為什麼都沒介紹，他卻回答客人＂阿就這樣阿，有什麼好介紹的＂去到哪都沒介紹景點，問他也回答不出來。看他根本對美東也不熟悉吧？！大家都說回家要自己看旅遊書，免得被別人笑說根本沒去過。
第十二天的水牛城，喔～還真感謝他讓大家去ＯＵＴＬＥＴ讓我們又有一個小時可以衝一下啊～衝去買＂公車牌＂一下！！當然啊～回程的車上他已經開始要為了小費爭取一下了，開始會講笑話給大家聽了，講完笑話裝完可憐，大家都知道他家有老母要養、此行薪水很低、他因為沒時間所以沒交女朋友所以不能陪家人，還不要臉的要大家給他同情心慈悲心寫［意見調查表］，最後又想再加點分數所以又多講了幾個笑話，導致到了飯店還來不及發給大家寫。前次參加南非的領隊用的招數跟他一模一樣，家有老母要養又有個私生女在南非要付贍養費，大家很想問他是不是鳳凰都這樣給他們教育阿？
當然小費部用說，鳳凰旅遊手冊那小本子上面都寫的很清楚，當地導遊每日每人４元，司機每日每人２元，領隊滿意５～６元，還可以交代３～４元，最少２元甚至不給。問題來了，請問你們公司有規定每個人每天要給領隊８美元嗎？最後一天分完房間鑰匙，就告知大家公司規定每個人要給他每天小費８元，硬性的規定大家，還說再滿意也可以給他更多，笑死人了大家早算好司機跟當地導遊（兩天）基本費是３２元。他自己要求大家給他一天要給他８美元，還沒說可以扣他錢！！大家氣在心理他都這樣硬性規定大家誰敢不給他，以他這種都不管客人死活、又會修理客人的領隊，今天不給他，誰敢說回程飛機、轉機會發生什麼事情？大家乖乖給他錢，隔天在舊金山轉機他終於要給大家寫意見調查表了，每個人都黏的死死的不想讓他有改的機會，還有人用訂書機訂一整圈。不知是否你們鳳凰會真的去執行意見調查表這部份呢？！
上網看似乎只刊登人家說你們好的，真不知是不是私下更改過。團員互相討論過以往參加鳳凰的行程也不甚滿意，本人全家去年參加你們南非行程也是搞的很不愉快，當時也不想再繼續參加你們鳳凰的行程，此次是上網查詢其他旅遊業者美東部分很少行程，你們鳳凰卻有很多美東團，誤以為美東是你們拿手的路線，才又參加你們鳳凰此次旅程，沒想到一樣敗興而歸，差勁程度跟上次比起來有過之而無不及。
領隊的素質差就算了，但並不是只有領隊的問題，行程粗操，業務員也差，這算你們鳳凰本身的問題。請問一下什麼ＩＳ９００２？？領隊自己都說他才不鳥公司規定了。拜託以後行程請你們自己公司的高層先去走走看，去吃吃看你們安排的餐點、安排的旅館（從來也沒有住在市區的全部都是郊區）、自己也去感受那些趕時間的行程安排到底有多趕，別讓顧客花這種冤妄錢去活受罪，今天我們參加的並不是很便宜的團費，待遇卻是這樣的，轉機說航線問題，是騙大家沒出過國嗎？這次之後大家都不想再參加鳳凰的行程了，有些旅客不敢說話，但是我認為我們是花錢的人，花多少費用就該有那個費用的等級待遇，你們做服務的不該是給客人這種態度和這種品質吧？！現在旅遊業這麼的競爭，還真不敢相信會遇到這種鳥事！！ 2005-08-24 01:44:00 補充
請問RUBY一下你自己當過領隊＠＠ ，你對這個領隊的評估，算專業嗎？還是普通不算太爛？或有點過分了？因為搞不好以你們的立場來看，反而會是另種想法。
最佳解答發問者自選
.. 回答者： Ruby ( 初學者 5 級 )
回答時間： 2005-08-23 23:14:58
[ 檢舉 ] .先跟他們內部主管反應，假如都沒有誠意解決，就去消費者基金會申訴，消基會會先請你寫下不滿的地方(當然要舉證，最好還有其他團員願意出面證明)，之後消基會會打電話到那家旅行社開始從中協調處理，你可以提出賠償金額，但旅行社不一定會接受，假設接受就好辦摟
參考資料
自己...我曾經在旅行社當過領隊 相關詞：
東南旅行社,雄獅旅行社,天喜旅行社,五福旅行社,大興旅行社,鳳凰旅行社,山富旅行社,旅行社工作,全國旅行社,旅行社op
旅行社,鳳凰,黃石公園,尼加拉河谷,當地導遊,畢林斯,李建正,美東,時間,南非[ 快速連結 ] 其它回答( 1 ) | 意見( 4 ) | 評論( 0 )
.發問者評價 謝謝兩位的回答，今日他們的經理也已經主動連絡，並提出領隊可能攥改意見調查表的疑點。將會給我們一個交代。 .發表你的評價
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001
回答者： lkl4230 ( 實習生 4 級 )
回答時間： 2005-08-23 22:44:53
[ 檢舉 ]
..直接向消基會OR消保官OR旅遊公會抗議，要求賠償---不要求就不會鳥你 1
001 意見者： Ruby ( 知識貧民 )
發表時間： 2005-08-24 17:30:42
[ 檢舉 ] ..我覺得你遇到的領隊是真的很濫，但是旅行社有誠意解決就好，因為很多領隊都是從年輕做到老的，所以心態上會這樣 002 意見者： 鬼魅熱力 ( 初學者 4 級 )
發表時間： 2006-03-16 23:22:01
[ 檢舉 ] ..很同情妳！！妳可以集合其它團員一起申訴啊！！如果其它團員也認同妳ㄉ話！！否則就有可能是你個人ㄉ因素 不適合團體旅遊吧 003 意見者： 可兒 ( 初學者 5 級 )
發表時間： 2006-09-16 19:01:32
[ 檢舉 ] ..原來旅遊業者都那麼良莠不齊丫
我今年出國也是一樣很不開心
8月出國前往峇里島是由(磐宇旅行社)所辦的。
真的也是...超級~~~~~爛的，雖然我們的導遊(丫貴)不開黃腔，但也好不到哪去，會騙旅客的錢，而且，還很不老實，更可惡的是他還吃我及友人的豆腐。
回台後向承辦的業務(何逵x)抗議，沒想得到的結果是旅行社跟他同一個鼻孔出氣。
所以...各位，像這樣的旅行社，你們也要小心丫~~別像我一樣花了錢還受氣勒。 004 意見者： Latanoprost ( 初學者 5 級 )
發表時間： 2007-01-30 17:57:43
[ 檢舉 ] ..鳳凰本來就很濫
去年跟他們的歐洲團,有人房間面湖,有人面停車場(就是我拉)
他們還說是你運氣不好,因為機率一半一半
.....錢交的一樣多,位啥還要靠運氣
寫信他們根本就不回....我也是遇到這樣
奉勸各位不要在被一間虛有其表的旅行社
他們根本不理你
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